（一）會員級別篇

Q1: LOUDER會員制度分為哪些等級？

A1: LOUDER會員制度分為「投入級」和「熱衷級」兩個等級。

「投入級」（Influencer）代表著會員對支持本地原創的積極參與和投入，是香港品牌的Influencer ，可享福利包括：

（一）每年生日獎賞5,000Hz (詳情請查看Q11)

（二） 消費每HK$1可累積4Hz

（三）以積分換Cash Dollar

「熱衷級」（Champion）則象徵著會員對香港創意產業的熱情和喜愛程度，是香港品牌的Champion， 除了可享上述「投入級」福利外，同時專享額外優惠包括：

（四） 以積分換禮品

（五）專享優惠及優先活動報名

Q2: 成為LOUDER會員有什麼條件或收費？

A2: 在LOUDER門市或網店免費註冊即可成爲「投入級」會員。

單次/一年內累積消費滿HK$200將自動升級成爲「熱衷級」會員，沒有額外升級收費。

Q3: 會籍會到期嗎？是否要每年續期？

A3: 「投入級」會籍永久有效，不會過期。「熱衷級」會籍的有效期為12個月，需要每年續期。

Q4: 「熱衷級」會員在什麼情況下會降級？如何維持級別？

A4:「熱衷級」會員只要維持至少HK$200的「12個月累積消費」，便可以自動延續「熱衷級」會員級別。如「12個月累積消費」不足HK$200，就會在累積金額到期後自動降級為「投入級」會員。

Q5: 「熱衷級」會員有什麼專享優惠？

A5: LOUDER會不定時為「熱衷級」會員推出專享優惠或優先活動報名，敬請留意我們的電子會員通訊！

（二）12個月累積消費篇

Q6: 「每12個月累積消費」有什麼作用？

A6: 如閣下是「投入級」會員，在你的「12個月累積消費」達到HK$200的一刻，便會自動升級為「熱衷級」會員。

如閣下已經是「熱衷級」會員，則需要維持至少HK$200的「12個月累積消費」，以延續「熱衷級」會員級別。

Q7: 「每12個月累積消費」到期會發生什麼事？

A7: 如果由登記/ 升級/ 降級/ 續期日（較遲者為準）起計「每12個月累積消費」未滿HK$200，有關累積金額到期後便會重設歸零，並以「投入級」會員身份重新開始「12個月累積消費」的結算週期。

升級為「熱衷級」會員後，過往累積消費金額將在升級當刻重設歸零，並由升級當日起重新開始「每12個月累積消費」的結算週期。

Q8: 如何查閱「每12個月累積消費」及到期日?

A8: 於LOUDER網店登入 「我的帳戶」後即可查閱「12個月累積消費」及到期日。

（三）積分（HZ）篇

Q9: 什麽是Hz？

A9: Hz （Hertz） 是聲量的單位 ， 亦是LOUDER的會員積分單位，寓意LOUDER會員支持本地原創，買得越多，聲量越大！

Q10: LOUDER 會員累積Hz有什麼作用？

A10: 所有LOUDER 會員累積的 Hz均可以在LOUDER的網店或門市消費時兌換Cash Dollar以抵銷付款金額，「熱衷級」會員更可以用Hz在LOUDER門市換領禮品。

Q11: 如何獲得Hz?

A11: 會員可經以下三個途徑賺取Hz：

（一）首次註冊成為LOUDER會員，可獲贈一次性的迎新積分5,000Hz

（二） 於登記時提供生日資料，可於未來每年生日月份的首天獲得生日禮遇5,000 Hz (Note 1)

（三） 於LOUDER 的網店或門市消費 (Note 2)，實付金額（扣除所有折扣及其他優惠 (Note 3)）每HK$1可累積4Hz (Note 4)

(Note 1) 如閣下於生日月份註冊成爲會員，生日禮遇將於同月翌日自動發放到會籍內；若閣下於生日月份的最後一個曆日註冊成為會員，系統會於下年度生日月份的首天才發放生日禮遇，即該年度將不會獲得生日禮遇。

(Note 2) 包括於LOUDER購物及參與「大聲工房」工作坊之報名費，但不包括於LOUDER分店內All Day Café及ChargeSPOT的消費。

(Note 3) 以 LOUDER Cash Dollar、LOUDER禮品卡或LOUDER優惠券抵銷的消費金額將不可再賺取Hz。以MTR Malls Coupon 抵銷的消費金額可以賺取Hz。

(Note 4) Hz將於付款完成後即時發放到會籍內。若訂單或工作坊被取消或退款，系統會自動收回饋贈的Hz。

Q12: Hz會到期嗎？到期會發生什麼事？

A12: 會員由註冊/ 升級/ 降級日/ 續期日（較遲者為準）起計每12 個月可以累積和使用Hz， 12個月有效期過後Hz便會歸零，然後重新開始12個月的結算週期。

升級為「熱衷級」會員後，已累積的Hz有效期會延長12個月，而不會在升級當刻歸零（有別於累積消費金額的處理）。

例子: 客人在21/11/2023註冊成爲「投入級」會員並消費HK$180，累積的5720Hz（5000Hz迎新積分 + 720Hz消費積分）原於12個月後，即20/11/2024到期。 若客人在1/1/2024再次光臨並消費HK$100，「12個月累積消費」增至HK$280，即已達到HK$200的升級條件，立即升級為「熱衷級」會員，而累積消費金額和積分Hz變更如下：

· 「每12個月累積消費」在升級當刻由HK$280自動歸零HK$0，並重新開始「12個月累積消費」結算週期，即至31/12/2024到期

·  累積的Hz 在是次消費後增至6120 Hz（5720 上回積分+ 400Hz是次消費積分），所有Hz的有效期會延長12個月，更新至31/12/2024到期

Q13: 如何查閱Hz結餘及到期日？

A13: 於LOUDER網店登入 「我的帳戶」後即可查閱Hz結餘及到期日。

Q14: 積分可否轉讓予其他會員？

A14: 不可以。

（四）獎賞換領篇

Q15: 積分可兌換多少Cash Dollar？如何使用Cash Dollar？

A15: 每2,000Hz 可兌換 HK$1 Cash Dollar ，會員可於LOUDER網店或任何門市結賬時使用。

Q16: 積分可兌換什麼禮品？如何兌換禮品？（此優惠只限「熱衷級」會員）

A16: LOUDER搜羅各式各樣本地原創商戶提供的商品，希望以禮品換領方式回贈「熱衷級」會員，同時讓會員認識更多本地品牌。會員可先查閱「熱衷級會員禮品廊」宣傳海報，然後在任何一間LOUDER門市換領禮品*。

* LOUDER團隊將不定時更新禮品廊，為會員帶來更多選擇﹗可換領的禮品可能有變更而未能同步更新「熱衷級會員禮品廊」宣傳海報，請以分店店員提供的實時存貨為準。

*「熱衷級會員禮品廊」宣傳海報的所有禮品圖片只供參考，一切以實物為準。

* 每間分店禮品數量有限，先到先得，換完即止。

* LOUDER 對於一切有關商戶提供之禮品質素將不會承擔任何責任。

Q17: 換領Cash Dollar或禮品需要同時消費嗎？

A17: 會員如欲兌換及使用 Cash Dollar ，必須同時消費並在同一交易使用Cash Dollar (必須為整數)。

會員如欲換領禮品，可親臨我們任何一間分店以足夠的Hz兌換，而無須額外消費。

Q18: 可以先預留禮品嗎？

A18: 不設預留禮品。每間分店禮品數量有限，先到先得，換完即止。會員可親臨門市向店員查詢心水禮品實時貨存。

Q19: 如Hz不足，可加錢換領禮品嗎？

A19: 不可加錢，所有禮品只能以Hz換領。

Q20: 每次最多可以換幾多件禮品？

A20: 沒有限制，每次可兌換多於一件禮品。

Q21: 禮品有什麼退換政策？

A21: 禮品換領手續完成後，無論因為質量或任何其他原因，一律不能退回或更換其他禮品。建議會員在領取前先檢查禮品。

以上LOUDER 會員禮遇條款及細則之最後更新日期為2023年11月1日，內容如有更改，恕不另行通知。

如有任何爭議，LOUDER保留最終決定權。 如有任何疑問，請電郵到 cs@louder.hk